| Por favor, esteja certo que atenda essas políticas de uso antes de contratar os nossos serviços. Como nosso cliente, você terá certas responsabilidades legais e éticas quanto ao uso de seu servidor e equipamentos envolvidos nestes serviços. A ILHAHOST se reserva ao direito de suspender ou cancelar o acesso ou a conta de um cliente a qualquer tempo quando nós decidirmos que a conta foi utilizada de maneira inapropriada.
A IlhaServer prove serviços de hospedagem compartilhada, tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO PROVIMENTO DO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM DE SITES NA MODALIDADE COMPARTILHADA.
GUIA LITORAL SUL INTERNET LTDA. ME., por sua sede localizada na Rua José Ângelo Petit nº 133, Sala 1, na Cidade de Biguaçu, Estado de Santa Catarina, CEP 88.160-000, inscrita no CNPJ/MF sob nº 006.994.682/0001-81, neste ato representada na forma de seu Contrato Social, doravante denominada simplesmente ILHAHOST ou ILHASERVER.
CLIENTE, pessoa física ou jurídica, identificada conforme confirmação de cadastro (Confirmação), doravante denominado simplesmente CLIENTE,
CLÁUSULA PRIMEIRA: DAS DEFINIÇÕES
1.1. Para os efeitos deste Contrato, os termos abaixo terão os seguintes significados:
Hospedagem de sites ou simplesmente hospedagem significa, neste caso o ato de armazenar websites de clientes por parte de um provedor de hospedagem.
Central do Cliente significa a área disponibilizada pela ILHAHOST dentro do site (ilhahost.com.br ou ilhaserver.com.br) onde o CLIENTE poderá ter acesso a serviços diversos.
Confirmação significa o documento eletrônico enviado pela ILHAHOST ao CLIENTE após a adesão ao Plano de Assinatura por ele escolhido, e que deste Contrato será considerado parte integrante. A Confirmação conterá a descrição dos dados do CLIENTE e as condições de utilização do serviço de Hospedagem de sites, incluindo, mas não se limitando ao valor das mensalidades, forma de pagamento, modalidade do Plano de Assinatura, espaço dos serviços / produtos adquiridos, características gerais, taxa de inscrição, instalação, dentre outros dados;
Confirmação de Pagamento significa que o documento eletrônico enviado pelo CLIENTE à ILHAHOST informando o pagamento da mensalidade realizada através de deposito bancário ou transferência entre contas bancárias, contendo os dados do depósito como agência de origem, conta corrente de origem (em caso de transferência entre contas) número do documento ou número do envelope de depósito (em caso de depósito realizado em terminais de atendimento bancários).
Contas ou Contas de Hospedagem: significa o acesso (Login e Senha) ao painel de hospedagem ou de revenda de hospedagem de sites.
Download significa realizar a transferência de um arquivo, por modem, de um computador remoto para o seu próprio;
Hardware significa componentes físicos que constituem o computador;
Internet significa a rede mundial de computadores;
Partes significa quando o Contrato se referir conjuntamente a ILHAHOST e CLIENTE;
Plano de Assinatura significa o pacote contratado, consoante especificação na Confirmação;
Nosso Site significa o site cuja homepage está localizada no endereço eletrônico www.ilhahost.com.br (para clientes de Hospedagem de sites) ou www.ilhaserver.com.br (para clientes de Revenda de Hospedagem de Sites);
Site significa o conjunto de páginas em formatos diversos de arquivos que compõem a presença eletrônica de uma determinada pessoa ou entidade na Internet, e que estão vinculadas a um determinado nome de domínio;
Software significa programa de computador.
CLÁUSULA SEGUNDA: DO OBJETO
2.1. O objeto do presente Contrato consiste no provimento, pela ILHAHOST ao CLIENTE, de serviço de Hospedagem de Sites.
2.2. A Hospedagem de Sites será provido pela ILHAHOST e utilizado pelo CLIENTE através de uma Conexão banda larga ou discada provida por operadora de telecomunicações ou de televisão a cabo e contratado diretamente e sob total responsabilidade do CLIENTE.
CLÁUSULA TERCEIRA: OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
3.1. O CLIENTE deverá possuir infra-estrutura mínima e apta a viabilizar o Serviço de Hospedagem de Sites, qual seja, além de uma Conexão contratada de sua operadora de telefonia ou televisão a cabo, ao menos, 01 (hum) microcomputador, 01 (hum) Modem (DSL ou cablemodem), 01 (uma) placa de rede ethernet 10/100 Mb RJ 145 ou porta USB e Softwares (entre eles aplicativo próprio para conexão FTP).
3.1.1. A ILHAHOST recomenda a leitura dos manuais que acompanham os Softwares e não se responsabiliza por eventuais danos que venham a ocorrer nos equipamentos do CLIENTE provocados pelo uso de qualquer Software de terceiro, bem como pela utilização inadequada dos Softwares por ela disponibilizados.
3.2. O CLIENTE arcará integralmente com o pagamento de todos os custos e despesas correlatos, incluindo, mas não se limitando, a contratação do serviço de Conexão junto à operadora de telecomunicação ou televisão a cabo.
3.3. O CLIENTE é responsável exclusivo pela utilização e preservação de seus Dados de Acesso, por si e por terceiros, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais resultantes da preservação e da eventual má utilização dos mesmos.
3.3.1. Sem prejuízo do disposto no item 3.2. deste Contrato, caso tenha motivos para acreditar que terceiros tiveram acesso a seus Dados de Acesso aos painéis de controle de hospedagem, o CLIENTE deverá imediatamente providenciar a sua alteração, através da Central do Cliente, sob pena de ser considerado responsável exclusivo por danos e prejuízos decorrentes da má utilização de seus Dados de Acesso ao Serviço de Hospedagem, permanecendo o CLIENTE, contudo, responsável pelos danos e prejuízos mencionados até o momento da solicitação de alteração referida anteriormente.
3.3.2. Todos os materiais, Softwares, marcas, tecnologias, nomes e programas fornecidos pela ILHAHOST (com exceção dos Softwares expressamente identificados como de domínio público) para consecução do objeto deste Contrato, são protegidos por direitos autorais, sendo de propriedade da ILHAHOST ou de seus fornecedores independentes. Qualquer violação destes direitos pelo CLIENTE ou por terceiro, utilizando-se de seus Dados de Acesso será de responsabilidade do CLIENTE, implicando a adoção das medidas legais cabíveis, além da imediata rescisão do presente Contrato, não sendo reservado ao CLIENTE direito à indenização.
3.4. Fica desde já estabelecido que, em caso de má ou inadequada utilização pelo CLIENTE do Serviço de Hospedagem de Sites, este será inteiramente responsável perante a ILHAHOST e perante terceiros por quaisquer danos causados, sendo que a ILHAHOST poderá notificar, por carta ou fax e/ou para qualquer conta de e-mail cadastrada do CLIENTE, que deverá adequar-se ao estabelecido no presente Contrato e corrigir sua conduta no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, sob pena da rescisão unilateral do presente Contrato, além da adoção das medidas legais cabíveis. A ILHAHOST desobriga-se perante terceiros por quaisquer danos causados pelo CLIENTE, em razão ou por intermédio do Serviço de Hospedagem de Sites. Em casos críticos descritos no Item 3.5 a ILHAHOST poderá cancelar ou bloquear o Serviço de Hospedagem ao CLIENTE de imediato
3.4.1. A ILHAHOST não poderá ser responsabilizada face à ausência dos requisitos básicos, tal qual descrito no item 3.1 acima, necessários para viabilizar o Serviço de Hospedagem de Sites, seja através de itens de Hardware ou Software, ou de uma estrutura de Conexão hábil e apta provida pela prestadora de serviços de telefonia ou empresa de televisão a cabo do CLIENTE.
3.5. Entende-se por má ou inadequada utilização do Serviço de Hospedagem de Sites mencionada no item 3.4 acima ficando assim vedado ao CLIENTE (a penalidade para as infrações das condições abaixo podem resultar em suspensão ou termino da conta, SEM NENHUM REEMBOLSO DE VALORES PAGOS), exemplificativamente:
a) Abuso de servidor: Qualquer tentativa de arruinar ou causar dano a um de nossos servidores ou cliente, é punido com o cancelamento imediato do Serviço de Hospedagem de Sites.
b) A tentativa de utilização sem autorização das contas de outras pessoas ou computadores da ILHAHOST é punida com o cancelamento imediato da conta (se houver) e ação judicial contra o infrator.
c) A ILHAHOST se reserva o direito de cancelar e deletar imediatamente, sem nenhum reembolso de valores pagos, contas que contiverem o seguinte conteúdo ou praticarem as seguintes atividades: Tentar operar clientes ou bots de IRC, enviar newsletter acima de 1.000 assinantes por dia sem autorização, enviar qualquer e-mail não solicitado (SPAM), conteúdo protegido por direitos autorais, pornografia infantil, pornografia ilegal ou não autorizada, infração de marca registrada, warez, senhas alheias, números de seriais de software, utilização de scripts que possam comprometer a performance do servidor, utilização de scripts que utilizem mais de 10% da CPU do servidor por mais de 60 segundos, contas WEBMASTERS que contiverem um número maior de domínios do que o permitido em seu pacote, apologia as drogas e apologia a qualquer atividade considerada crime no Brasil ou EUA.
d) E-mail não solicitado (Spam): Não são permitidos anúncios comerciais não solicitados em e-mail, isto resultará em suspensão ou cancelamento da conta. NOSSOS SERVIDORES SÃO MONITORADOS 24 HORAS POR DIA QUANTO A UTILIZAÇÃO DOS SERVIDORES SMTP. NENHUM E-MAIL NÃO SOLICITADO SERÁ ENVIADO DE NOSSOS SERVIDORES SEM QUE O RESPONSÁVEL SEJA RAPIDAMENTE PUNIDO. Para entender bem a nossa política, caracterizamos como SPAM "Spamming" um único e-mail não solicitado de propaganda que seja enviado. Não existe desculpas, SPAM é SPAM, é particularmente pouco ético e será tratado como tal. E-mail é um meio de comunicação de uma pessoa para outra e não um meio de radiodifusão. Em sua primeira prática de Spam, seu site será suspenso por 72 horas e será aplicada uma multa de R$ 260,00, a qual deverá ser paga imediatamente para que seu site seja desbloqueado. Em sua segunda prática de Spam seu site será suspenso por 72 horas e você será multado em R$ 350,00 por SPAM enviado. Em sua terceira prática de SPAM, a sua conta será cancelada e você será multado em R$ 700,00 por SPAM enviado. Você não terá direito a nenhum reembolso de dinheiro se sua conta for terminada por Spam. Além disso denunciaremos o seu domínio como "Spamming" nos orgãos ANTI-SPAM, provedores de acesso e hospedagem.
e) Transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal, de seu país de origem ou norte-americana;
f) Disponibilizar ou armazenar quaisquer materiais com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo MP3, MPEG, ROM ou emuladores ROM, videos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;
g) Serão encerradas imediatamente contas que contiverem o conteúdo seguinte ou que possuírem links ao conteúdo seguinte:
Promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou individuo;
Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação;
Veicular imagens, mensagens ou qualquer classe de conteúdo de cunho pornográfico, pedófilo, racista, violento, ou ainda ofensivos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e familiar, ou de qualquer maneira ofensivos ou contrários às leis, à ordem, à moral e aos bons costumes;
Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade;
Material exibindo nudez obscena de menores de 18 anos ou material pornográfico de qualquer natureza ou não autorizado, inclusive links para tal conteúdo.
Qualquer material que explora crianças abaixo de 18 anos de idade.
Atos de infração de direitos autorais, disponibilização de programas pirateados, seriais, arquivos de áudio/vídeo ou qualquer material não autorizado ou protegido por direitos autorais, incluindo links para este tipo de conteúdo.
Propagar ou manter Site(s) na Internet com conteúdos considerados de qualquer maneira ilícitos;
Utilizar-se do Serviço de Hospedagem de Sites com o intuito de cometer fraude ou estimular a prática de condutas ilícitas ou contrárias à moral;
Transmitir mensagens ou qualquer classe de conteúdo que induza ou possa induzir a um estado inaceitável de ansiedade ou temor, ou ainda incitem práticas perigosas, de risco ou nocivas à saúde ou ao equilíbrio psíquico;
Transmitir mensagens ou utilizar o Serviço de Hospedagem de Sites de qualquer maneira para disseminar vírus ou outros elementos físicos ou eletrônicos que possam danificar ou impedir o normal uso da rede, do sistema ou dos equipamentos informáticos (Hardware ou Software) de terceiros;
Alterar a configuração de sua máquina para utilização do Serviço de Acesso ora contratado, sendo proibido, inclusive, alterar os endereços IP (Internet Protocol) de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria. Na hipótese de ocorrência dos casos aqui mencionados, a ILHAHOST poderá disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre o CLIENTE, bem como bloquear e/ou cancelar os Dados de Acesso automaticamente, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso, respondendo o CLIENTE civil e penalmente pelos atos praticados;
Armazenar, distribuir, transmitir, difundir ou pôr à disposição de terceiros, qualquer classe de conteúdo e, em geral, qualquer classe de material que por si mesmo ou cuja transmissão caracterize propaganda eleitoral extemporânea, ou de qualquer forma configure infração às normas eleitorais
h) Transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou pornografia infantil, incluindo links para outros sites com conteúdos desse tipo. A ILHAHOST será o único arbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;
i) Tentar operar IRC ou bots de IRC em nossos servidores. Qualquer tentativa resultará em cancelamento imediato da conta e processo judicial contra o CLIENTE;
j) Abuso de tarefas Cron. A ILHAHOST permite a utilização de tarefas Cron em seus servidores. Contudo, reserva-se o direito de cancelar qualquer tarefa que possa comprometer a performance dos servidores. Caso o usuário insista em abusar de tarefas Cron após ser notificado, terá a sua conta encerrada por Abuso do Servidor.
k) Utilizar programas ou scripts que, por qualquer razão, prejudiquem o funcionamento normal do servidor ou exijam excesso de recursos de sistema. Nestes caso, ocorrerá o IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTACAO DOS SERVICOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICACAO.
l) Transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que e de uso exclusivo do CLIENTE;
m) Tentar, ou efetivamente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor . Neste caso, ocorrera o IMEDIATO CANCELAMENTO DA PRESTACAO DOS SERVICOS CONTRATADOS,sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis;
n) Não cumprir acordos previamente estabelecidos entre a CLIENTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CLIENTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com a IMEDIATA SUSPENSAO DA PRESTACAO DOS SERVICOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICACAO;
o) Fornecer a ILHAHOST dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com a IMEDIATA SUSPENSAO DA PRESTACAO DOS SERVICOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICACAO;
p) Os revendedores da ILHAHOST somente poderão aceitar clientes que cumpram rigorosamente todas essas políticas de uso da IlhaServer, sendo o revendedor responsável por fazer cumprir essas cláusulas pelos seus clientes, sob pena de receber ele as punições previstas, constatada a negligencia ou ma fé do revendedor.
q) Invadir a privacidade de outros clientes, buscando acesso a senhas e dados privativos;
r) A ILHAHOST se reserva o direito de cancelar a assinatura de CLIENTES, a qualquer momento e sem prévio aviso, caso seja constatado que este pratique ou venha a praticar algum ato ou mantenha ou venha a manter conduta que (i) viole as leis e regulamentos federais, estaduais e/ou municipais, (ii) contrarie este Contrato, (iii) viole os princípios da moral e dos bons costumes.
s) Sem prejuízo da cobrança das perdas e danos, qualquer tentativa de arruinar ou causar dano aos servidores da ILHAHOST será punida com o cancelamento da assinatura e o ato será comunicado às autoridades competentes, inclusive com o fornecimento de todos os dados que identifiquem o CLIENTE.
A IlhaServer será, exclusivamente, a responsável pelo julgamento sobre o que constitui violação destas políticas.
CLÁUSULA QUARTA: UTILIZAÇÃO, TECNOLOGIA, SEGURANÇA E SUPORTE
4.1) Scripts pré-configurados: Não se inclui na presente prestação de serviço o suporte técnico para quaisquer um dos scripts oferecidos pela ILHAHOST, bem como o suporte técnico aos scripts de Loja Virtual que oferecemos em todos os nossos planos.
4.2) Salas de CHAT: Nós não permitimos a nossos clientes instalar seus próprios scripts para salas de bate-papo (A MENOS QUE SEJA EM UM SERVIDOR DEDICADO). A maioria dos scripts de chat tendem a sobrecarregar o servidor e nós não podemos permitir isto, tendo em vista os outros clientes na mesma máquina. Porém, nós providenciamos um excelente script para chat, o qual poderá ser utilizado livremente sem comprometer a performance do servidor. Observação: Scripts de chat para atendimento on-line não se aplicam a esta regra e poderão ser instalados livremente.
4.3) Scripts de CGI: Cada conta vem com seu próprio diretório cgi-bin. Você é livre para utilizar qualquer script CGI que desejar, porém nós reservamos o direito para incapacitar qualquer script CGI que utilize recursos indevidos do servidor ou comprometa a performance do mesmo. Após retirarmos um script, a insistência na utilização do mesmo resultará no encerramento da conta.
4.4) Abuso de SMTP: Nós não permitimos aos nossos clientes enviar mais de 1000 e-mails por dia, mesmo que sejam e-mails legítimos e solicitados, como por exemplo, newsletters. Se você enviar mais de 1000 e-mails por dia, sua conta será encerrada por abuso. Se precisar enviar e-mails legítimos e eles somam mais que 1000 e-mails por dia, entre em contato com o nosso departamento de vendas informando o número de e-mails que precisa enviar, sua conta poderá ser movida para um servidor especial por uma mensalidade especial de serviço.
4.5) Não se inclui na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou de qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web.
4.6) A ILHAHOST fará backups completos semanais, e backups de dados novos/alterados serão realizados todas as noites. Nenhuma garantia é concedida sob nenhuma forma a respeito da integridade desses backups. Backups são feitos com o único propósito de restauração dos servidores, caso algum dano físico ocorra no HD principal de uma máquina. É de responsabilidade do CLIENTE manter cópias locais de seus arquivos. Se houver perda de dados devido a erro por parte da ILHAHOST, a ILHAHOST irá tentar recuperar os dados sem cobrar nada do CLIENTE. Se a perda de dados ocorrer devido a negligência ou falta do CLIENTE, a ILHAHOST irá tentar restaurar os dados do arquivo pelo backup mais recente, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 320,00.
4.7) Utilização de Arquivos Executáveis
Não permitimos que em nossos servidores, sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem vir a prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos.
Para uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas, a saber:
É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL ou do software, se foi desenvolvido por terceiros. O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.
Esses dados serão analisados por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de 72 horas. O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.
O mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's e softwares instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.
No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado nas instalações da Ilha Server
Uma vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, a Ilha Server se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.
Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobre tudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes..
CLÁUSULA QUINTA: OBRIGACOES DA ILHAHOST:
5.1) Zelar pela eficiência e efetividade da rede , adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
5.2) A ILHAHOST se responsabiliza por disponibilizar o Serviço de Hospedagem de Sites contratado ao CLIENTE - consoante documento de Confirmação -, 24 (vinte e quatro) horas por dia, nos 07 (sete) dias da semana, salvo nos períodos de interrupções por ocasião de eventos de manutenção, falhas na prestação de serviços das empresas de telefonia ou de televisão a cabo que inviabilizem a acessibilidade do acesso ao Servidor de Hospedagem dos Sites, casos fortuitos - compreendidos aqui, também, as intervenções de terceiros (p.ex. ataques de hackers, crackers, etc.) e de força maior.
5.3) A ILHAHOST deverá envidar seus melhores esforços para prover e assegurar o provimento de uma estrutura de qualidade, comprometendo-se a respeitar a privacidade do CLIENTE, garantindo que não veiculará informações pessoais ou cadastrais deste, seguindo, em todo caso, as disposições de sua Política de Privacidade.
5.3) O suporte técnico será prestado via Perguntas Freqüentes (FAQ), Tutoriais Dinâmicos, Passo-a-Passo, Tickets On-line (HelpDesk) e E-mail em horário comercial;
5.4) Caso seja possível a ILHAHOST deverá comunicar ao CLIENTE com até 24 (vinte quatro) horas de antecedência através de e-mail ou aviso veiculado em Nosso Site sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção programada, preventiva ou emergencial que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo a operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede;
5.5) A ILHAHOST se reserva o direito de, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, deixar de disponibilizar, atualizar ou substituir qualquer script ou aplicativo gratuíto do painel de controle
CLÁUSULA SEXTA: CENTRAL DE ATENDIMENTO
6.1. ILHAHOST oferece serviços de atendimento on-line a todos os CLIENTES, independente dos Planos de Assinatura. Este atendimento estará disponível, por e-mail ou através do Sistema de Tickets de Suporte ao CLIENTE em relação à dúvidas com relação a problemas no fornecimento do serviço de hospedagem, cobranças, entre outros.
6.2. Adicionalmente, a ILHAHOST pode oferecer a todos os seus CLIENTES a opção da contratação extra onerosa de um Suporte Técnico, acerca de questões tecnológicas relacionadas à Internet ou produtos oferecidos pela ILHAHOST
6.3. Outras modalidades de atendimento poderão ser disponibilizadas a qualquer momento, ficando a critério, único e exclusivo, da ILHAHOST a cobrança ou não pelo mesmo.
CLÁUSULA SÉTIMA: DO CADASTRAMENTO, SOBRE A ABERTURA DA CONTA, UPGRADES E INSTALACAO DE SERVICOS
7.1. A adesão ao Contrato será considerada efetivada através do seguinte procedimento: (i) o CLIENTE fornece à ILHAHOST seus dados cadastrais completos; (ii) o CLIENTE opta pela modalidade de Plano de Assinatura que deseja contratar, considerando as opções tornadas disponíveis pela ILHAHOST a época da contratação; (iii) a ILHAHOST remete ao CLIENTE via e-mail a Confirmação.
7.2) Todas as contas de hospedagem e de revenda serão ativadas apenas quando a ILHAHOST receber a comprovação do pagamento inicial. O primeiro pagamento poderá ser realizado somente por deposito bancário. Os pagamentos seguintes serão realizados através de boleto bancário;
7.3) Ao contratar os serviços, ficara registrado no banco de dados da ILHAHOST, a plena aceitação por parte do CLIENTE, de todas as nossas políticas de uso;
7.4) Não é permitida a alteração do plano de assinatura inicialmente contratado, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do serviço;
7.5) A ILHAHOST não cobrará nenhum valor adicional para mudança de um plano de assinatura para outro sempre que o CLIENTE solicitar, contudo, a próxima cobrança será emitida no valor da mensalidade do plano atualizado;
7.6) Todos os serviços adicionais solicitados pelo CLIENTE serão ativados apenas quando a ILHAHOST receber a comprovação do pagamento inicial através do formulário exposto no próprio site da ILHAHOST.
7.6.1. O CLIENTE deverá, no momento do cadastramento, optar pela forma de pagamento preenchendo todos os dados solicitados, podendo alterá-la, durante vigência do Contrato, desde que, o faça no prazo mínimo de 15 (quinze) dias antes do vencimento.
7.6.2. O CLIENTE deve ter o máximo de atenção quando de sua adesão através da Web, ficando certo, desde já, que a ILHAHOST não se responsabiliza por erros do CLIENTE no cadastramento, como, por exemplo, cadastro duplo na Web, informação errada de dados, etc.
7.7. Após o envio da Confirmação, o CLIENTE disporá de prazo de 07 (sete) dias para contestar as informações dela constantes. Caso não conteste a Confirmação no prazo acima, o presente Contrato será considerado válido e aceito para todos os fins de direito.
7.8. O CLIENTE criará um Login (Username) e Senha de Acesso (Password), conjuntamente denominados como Dados de Acesso ou Conta de Hospedagem, os quais lhe permitirão o acesso ao Painel de Controle da Hospedagem, nos termos constantes desse Contrato e dos demais documentos que o complementam.
7.9. Caso os dados informados pelo CLIENTE no momento do cadastramento estejam errados ou incompletos, impossibilitando a comprovação e a completa identificação do CLIENTE, a ILHAHOST terá o direito, a seu exclusivo critério, de bloquear e/ou cancelar automaticamente o Username e rescindir unilateralmente esse Contrato com o CLIENTE, ficando, desde já, ajustado que a ILHAHOST estará isenta de qualquer responsabilidade ou ressarcimento ao CLIENTE relativo à contratação da Hospedagem de Sites ou de quaisquer assuntos ao mesmo relacionados.
7.10. O CLIENTE não poderá escolher como Username palavras, expressões ou conjuntos gráfico-denominativos que já tenham sido escolhidos anteriormente por outro cliente, ou, ainda, que sejam malsoantes, injuriosos, coincidentes com marcas de produtos ou serviços, denominações sociais, expressões publicitárias, nomes ou pseudônimos de personalidades públicas, de pessoas famosas ou registradas por terceiros e, em geral, contrários à lei, à ordem ou às exigências da moral e dos bons costumes comumente aceitos.
7.11. Caso o CLIENTE, ainda assim, venha a escolher Username com as restrições acima, a ILHAHOST poderá bloquear e/ou cancelar tal Username, devendo o CLIENTE escolher novo Username.
7.12. O CLIENTE responderá pelos gastos ou prejuízos decorrentes da eventual utilização de Dados de Acesso por terceiros, sejam decorrentes de extravio, perda ou roubo, até o momento da efetiva comunicação à ILHAHOST .
7.13) O login e senha do serviço em questão serão criados pela ILHAHOST durante a abertura da conta no sistema. O CLIENTE poderá alterar sua senha caso deseje. A ILHAHOST reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso a ILHAHOST informara o CLIENTE a nova senha, exceto se o CLIENTE estiver com pagamentos em atraso. O login não poderá ser trocado. A senha poderá ser trocada a qualquer tempo pelo próprio CLIENTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;
7.14) A guarda da senha para acesso ao sistema e de exclusiva responsabilidade do CLIENTE. Não caberá a ILHAHOST nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.
CLÁUSULA OITAVA: POLITICAS DE PAGAMENTO:
8.1) O pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CLIENTE rigorosamente nas datas de vencimento, tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem;
8.2) O não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração contratual, sujeitando-se o CLIENTE a uma multa de 2% sobre o valor devido.
8.3) Apos 5 (cinco) dias da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sem isentar o CLIENTE da obrigação de cumprir os encargos mensais, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes a conta do CLIENTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, devera o CLIENTE pagar os valores devidos, e aguardar a compensação bancaria do pagamento em nosso sistema (24 a 48 horas apos o pagamento). No caso de revendedores, alerta-se que não só a conta principal, como também todas as contas de seus clientes ficarão suspensas por este período;
8.4) Após 30 dias da data do vencimento, caso não ocorra o pagamento da mensalidade, a ILHAHOST ira deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CLIENTE. Imediatamente a ILHAHOST iniciará a cobrança judicial, contra o responsável pela conta.
CLÁUSULA NONA: VALORES E CANCELAMENTO:
9.1) O serviço provido pela ILHAHOST poderá ser cancelado por escrito, explicando o motivo e informando a senha e o login através de e-mail cobranca@ilhaserver.com.br, a qualquer momento, sem penalidade, desde que as mensalidades estejam devidamente quitadas. A solicitação de cancelamento deverá ser feita com antecedência mínima de 7 (SETE) dias do vencimento da próxima mensalidade;
9.2) No caso de cancelamento de conta antes de findo o primeiro mês da assinatura do serviço, NÃO será devolvida a quantia referente a mensalidade paga pelo CLIENTE, não sendo devolvida a taxa de setup e serviços adicionais solicitados;
9.3) A ILHAHOST reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CLIENTE com 15 (quinze) dias de antecedência a data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.
9.4) Duração e renovação do Contrato.
A renovação dar-se-á automaticamente, salvo se uma das partes manifestar, por escrito, sua não concordância, em prazo de no mínimo de 7 dias antes do término, quando então, no prazo pré-determinado, será extinto em definitivo. A renovação por prazo maior, será objeto de comunicação com a receptiva concordância da outra parte. Não haverá qualquer tipo de ressarcimento por parte da ILHAHOST caso o contrato seja cancelado pelo CLIENTE antes do fim do período contratado.
9.5) TAXAS ADICIONAIS
9.5.1) É cobrado valores adicionais a mensalidade pelos seguintes serviços:
R$2,00/mês por MB em disco adicional, ultrapassado do limite do plano CONTRATADO
R$5,00/mês por GB de transferência mensal adicional, ultrapassado do limite do plano CONTRATADO.
9.5.1.1) A medição do espaço e transferência utilizados será feita mensalmente, tomando-se por base a utilização entre o dia 01 e o dia 30/31 de cada mês.
9.5.1.2) O acréscimo será cobrado no mês posterior à utilização do espaço e/ou da transferência extra.
CLÁUSULA DÉCIMA: DISPOSICOES FINAIS:
10.1) A ILHAHOST reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;
10.2) Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as clausulas e condições alteradas passarão a ter validade apos 30 (TRINTA) dias da data da alteração;
10.3) O CLIENTE tem ciência e concorda com o fato de que a ILHAHOST poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CLIENTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 30 dias por falta de pagamento;
10.4) O CLIENTE tem ciência e concorda com o fato de que a ILHAHOST poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da CLIENTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;
10.5) O CLIENTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a ILHAHOST de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;
10.6) A ILHAHOST reserva-se o direito de suspender o serviço do CLIENTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;
10.7) o CLIENTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração devera ser comunicada a ILHAHOST;
10.8) A ILHAHOST se reserva o direito de alterar estas políticas de uso, bem como os valores de seus serviços, a qualquer tempo, com aviso prévio de 30 dias a data em que as mudanças entrarão em vigor.
10.9) As Partes obrigam-se por si, seus herdeiros e seus sucessores, ao fiel cumprimento deste Contrato.
10.10) O CLIENTE não poderá ceder a terceiros seus direitos decorrentes deste Contrato sem a prévia concordância por escrito (inclusive por fax ou e-mail) da ILHAHOST.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: FORO
11.1. Fica eleito o Foro da Comarca da Cidade de Biguaçu, Estado de Santa Catarina para dirimir quaisquer questões oriundas deste Contrato, desistindo as Partes de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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